Webflow 在 2012 年成立,2014 年有一笔小规模的种子轮融资,直到 2019 年才进行 A 轮融资,之后开启了高速增长模式。
在最开始,Webflow 主要面向自由设计师和开发者,并且依靠 SEO 和社区来保持增长,100 万用户之后才开始在营销上投入。2014 年推出了 showcase,类似于模板库,为 Webflow 带来了大量的长尾 SEO。
2016 年 Webflow 开始主动营销,最先做了电子邮件营销,根据邮箱后缀,Webflow 发现很多大公司的员工每天注册数会超过 25 人,并且会付 20 美元/月。这时团队意识到应该主动出击去研究大企业的需求。他们发现,企业客户与 self-serve 客户之间的主要区别是三个 S:security, scale 和 support,而且企业客户需要 Webflow 的帮助来完成买家旅程。
在 support 方面,Webflow 发现大公司在培训整个团队如何使用 Webflow 方面遇到了困难。比如客户想很快上线一个网站,没时间培训自己的员工使用 Webflow,想让 Webflow 帮忙设计网站。这是很常见的问题:客户更想要一个现成的解决方案,而不仅是单独的一个产品。
如果是 Webflow 自己的员工来给客户设计网站,这可能会拉低人效并很难规模化;如果不帮客户设计网站,但又确实存在这些需求。最后 Webflow 采用了一个非常完美的方案:
将早期客户转为合作伙伴。
这就是社区发挥作用的地方,Webflow 最初的受众是自由职业者和代理机构,Webflow 构建了分层代理的合作伙伴计划(https://experts.webflow.com/),将大企业对服务和支持的需求,分发给这个庞大的自由职业者和机构的社区。具体来说,这些服务商可以帮助客户完成迁移平台、集成代码、品牌重塑、SEO 指导、设计和动画等需求。
这创造了一个三方获益的局面:企业客户能够快速与这些服务提供商进行匹配、Webflow 自身不必建立支持团队、服务商也能从中获得声望并赚到佣金。